Nhựa TH cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Chính sách đổi trả dưới đây giúp quý khách hiểu rõ quy trình đổi trả và quyền lợi của mình khi mua hàng tại Nhựa TH.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi từ quá trình sản xuất hoặc do lỗi kỹ thuật, Nhựa TH sẽ chấp nhận đổi trả và hoàn tiền cho quý khách.
- Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không giống với hình ảnh hoặc mô tả trên website hoặc đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu đổi trả mà không phải chịu chi phí vận chuyển.
- Sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng: Nếu quý khách thay đổi ý định và muốn trả lại sản phẩm mà không có lỗi từ nhà sản xuất, Nhựa TH sẽ hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển và sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và không bị hư hỏng.
2. Thời gian đổi trả
- Đổi trả trong vòng 7 ngày: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, nhãn mác.
- Hỗ trợ đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, Nhựa TH sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày mà không phát sinh chi phí. Sản phẩm đổi lại phải được gửi trả trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
3. Quy trình đổi trả
Để thực hiện việc đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhựa TH qua điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Điện thoại: 0868 988 396
- Email: nhuath”gmail.com
- Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, mô tả lỗi của sản phẩm (nếu có), và hình ảnh sản phẩm để hỗ trợ xác minh vấn đề.
- Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, Nhựa TH sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về quy trình gửi lại sản phẩm.
- Bước 4: Quý khách gửi lại sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển mà Nhựa TH chỉ định hoặc qua các đơn vị vận chuyển khách hàng chọn (với các sản phẩm không bị lỗi). Chi phí vận chuyển sẽ được tính tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
- Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Nhựa TH sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn tất việc đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, sản phẩm trả lại phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn mác của Nhựa TH.
- Sản phẩm không bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
- Đối với sản phẩm đã được vận chuyển, yêu cầu gửi lại trong thời gian quy định.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền đã thanh toán sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo các phương thức sau:
- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- Thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: Hoàn tiền sẽ được xử lý qua cổng thanh toán, và thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng hoặc công ty thẻ.
6. Chi phí đổi trả
- Đổi trả vì lý do lỗi sản phẩm: Nhựa TH sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm bị lỗi, sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đổi trả vì thay đổi ý định: Nếu khách hàng thay đổi ý định và muốn trả lại sản phẩm (không có lỗi từ nhà sản xuất), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển gửi trả sản phẩm.
7. Chính sách đối với sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi
Các sản phẩm đã được mua với mức giá ưu đãi, giảm giá hoặc trong chương trình khuyến mãi vẫn áp dụng chính sách đổi trả theo các điều kiện trên. Tuy nhiên, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và phải đáp ứng đủ các yêu cầu đổi trả.
8. Các lưu ý khác
- Trong trường hợp sản phẩm đổi trả bị mất, hư hỏng hoặc không đạt yêu cầu trong quá trình vận chuyển trả lại, Nhựa TH không chịu trách nhiệm và không thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
- Quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho Nhựa TH nếu có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm.
Chính sách đổi trả chi tiết và rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu và dễ dàng thực hiện các yêu cầu đổi trả khi cần thiết. Nó cũng giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Nhựa TH.