Nhựa TH cam kết cung cấp các sản phẩm nhựa chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng. Chính sách bảo hành dưới đây giúp quý khách hiểu rõ quyền lợi khi mua sắm các sản phẩm tại Nhựa TH.
1. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành của Nhựa TH áp dụng cho tất cả các sản phẩm nhựa do chúng tôi sản xuất và phân phối, bao gồm các loại chai nhựa, lọ nhựa, hũ nhựa và các sản phẩm nhựa khác. Tuy nhiên, sản phẩm sẽ chỉ được bảo hành trong trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về chất liệu, lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công, hoặc các lỗi do quá trình sản xuất không đạt chuẩn.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành của sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày nhận hàng hoặc theo thông tin bảo hành cụ thể ghi trên phiếu bảo hành của Nhựa TH.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai cách: Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài, như vỡ, trầy xước, hoặc bị sử dụng không đúng mục đích.
3. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành cho các sản phẩm của Nhựa TH là 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc theo thời gian bảo hành ghi trên phiếu bảo hành của sản phẩm.
- Trong thời gian bảo hành, Nhựa TH sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi miễn phí (nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện bảo hành).
4. Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhựa TH qua số điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu bảo hành.
- Điện thoại: 0868 988 396
- Email: nhuath@gmail.com
- Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm (mã đơn hàng, mô tả sự cố hoặc lỗi sản phẩm), và nếu có thể, gửi ảnh chụp sản phẩm bị lỗi để chúng tôi có thể xác minh vấn đề.
- Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, Nhựa TH sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về quy trình tiếp theo.
- Bước 4: Quý khách gửi sản phẩm bị lỗi về Nhựa TH theo hướng dẫn của chúng tôi. Chi phí vận chuyển trong trường hợp bảo hành sẽ được Nhựa TH chi trả (đối với lỗi do nhà sản xuất).
- Bước 5: Sau khi nhận sản phẩm, Nhựa TH sẽ kiểm tra và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Thời gian xử lý bảo hành sẽ từ 3-7 ngày làm việc (tùy theo mức độ lỗi của sản phẩm).
5. Sản phẩm không áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi vỡ, trầy xước, va đập mạnh, tiếp xúc với hóa chất gây hại…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc thay thế tại các đơn vị không được ủy quyền bởi Nhựa TH.
- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự thay đổi thiết kế hoặc tự gia công.
6. Chính sách đổi, trả sản phẩm trong bảo hành
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể sửa chữa được, Nhựa TH sẽ thay thế sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Quy trình này sẽ được thực hiện nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của quý khách.
- Thay thế sản phẩm: Nếu sản phẩm lỗi không thể sửa chữa, Nhựa TH sẽ thay thế sản phẩm mới với sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
- Hoàn tiền: Nếu không thể thay thế sản phẩm mới trong trường hợp không có hàng, Nhựa TH sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
7. Các lưu ý khác
- Bảo hành không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng không đúng cách. Để đảm bảo bảo hành hiệu quả, quý khách cần tuân thủ các hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
- Chúng tôi chỉ bảo hành sản phẩm khi có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ, hoặc các chứng từ chứng minh giao dịch hợp lệ với Nhựa TH.
- Quý khách vui lòng giữ lại phiếu bảo hành và hóa đơn để đảm bảo quyền lợi của mình khi yêu cầu bảo hành.
8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
- Điện thoại hỗ trợ: 0868 988 396
- Email hỗ trợ: nhuath@gmail.com
- Địa chỉ: Số 213 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Chính sách bảo hành này sẽ giúp khách hàng của Nhựa TH cảm thấy yên tâm khi mua hàng, đồng thời nâng cao uy tín và sự tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của công ty.